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En esta época de "caras largas" y en ocasiones con vacíos existenciales, el autor, nos habla de la virtud del Servicio, como antídoto a la tristeza y a los sinsentidos.

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El Miedo en las Empresas

PapasUno de los efectos más perniciosos que se pueden dar en las empresas que se están abocando a la búsqueda de la Calidad y de una mayor Productividad es el miedo. Y a pesar de que "quitar el miedo" forma parte de los famosos 14 puntos de Deming para lograr la Calidad, pocas empresas se han puesto a reflexionar sobre la importancia de este factor.

Sucede con frecuencia, y quizá el lector lo ha vivido ya, que se asiste a juntas en las que no se llega a nada, donde los participantes no dicen lo que realmente está pasando por su mente, por el contrario, esperan ver las señales de sus jefes más importantes para adherirse a éstas, a pesar de que dichas ideas puedan ir contra sus principios, con el consiguiente deterioro a la innovación, productividad y calidad.

Esta forma de actuar es una barrera oculta a la mejora, ya que el puesto en la empresa no hace poseedores de la verdad a quienes lo tienen, por el contrario, las más de las veces entre más alto está el puesto, más alejados de los clientes finales se encuentran para la toma de decisiones.

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