🎯 PROPÓSITO DEL CURSO

Formar guardias de seguridad capaces de brindar un servicio al cliente excepcional, asegurando tanto la seguridad como la experiencia positiva de los visitantes, empleados y proveedores. Este curso no solo refuerza las políticas de entrada y salida, sino cómo manejar las interacciones de manera profesional, amable y efectiva.

💡 ¿POR QUÉ ES RELEVANTE PARA SU EMPRESA?

🔹 Mejora la primera impresión: Los guardias son la cara visible de la empresa; un trato amable y profesional crea una imagen positiva desde el primer contacto.
🔹 Refuerza la cultura organizacional: Los guardias de seguridad no solo protegen, sino que representan los valores y el servicio de la empresa.
🔹 Manejo adecuado de conflictos: Aprenden a manejar situaciones tensas con empatía y profesionalismo, evitando escaladas innecesarias.
🔹 Optimiza el tiempo y los recursos: Reducen posibles conflictos con clientes o empleados, garantizando un ambiente de trabajo más armonioso y productivo.

📘 CONTENIDO ENFOCADO Y APLICABLE

Módulo 1: La imagen y el rol del guardia de seguridad
• La importancia de la primera impresión
• El guardia como embajador de la empresa
• Cortesía y profesionalismo en el trato diario

Módulo 2: Comunicación efectiva y manejo de situaciones
• Técnicas de comunicación clara y respetuosa
• Cómo lidiar con clientes y empleados conflictivos
• El lenguaje verbal y no verbal

Módulo 3: El manejo de políticas sin perder la amabilidad
• Aplicación de protocolos de entrada y salida
• Cómo ser firme sin parecer autoritario
• Ofrecer soluciones rápidas y amables

Módulo 4: Seguridad y servicio, en balance
• La seguridad no está reñida con la cortesía
• Cómo generar confianza mientras mantienes el control
• Ejemplos de buenas prácticas en el servicio

🧠 METODOLOGÍA

✅ Casos prácticos reales
✅ Role-playing y simulación de situaciones conflictivas
✅ Actividades interactivas para desarrollar habilidades comunicativas
✅ Evaluación práctica del servicio brindado
✅ Retroalimentación personalizada con ejemplos reales

🧩 BENEFICIOS CONCRETOS

✔ Guardias más amables, profesionales y seguros de sí mismos
✔ Mejora en la experiencia de entrada y salida para empleados, proveedores y visitantes
✔ Mayor confianza en la empresa por parte de los clientes
✔ Resolución eficiente de conflictos, reduciendo tensiones y malentendidos
✔ Un ambiente más armonioso tanto para empleados como para visitantes

📆 FORMATO Y DURACIÓN

• Modalidad: Presencial
• Duración total: 5 horas; dos sesiones de 2.5 horas
• Se entrega constancia de participación