La mejor manera de entender lo que esta norma implica para gerentes, supervisores y gente con personal a su cargo es revisando el cuestionario que se propone en la misma norma para su aplicación. ¿Qué es ir de atrás para a delante? Sí, de otra manera caeremos en una serie de definiciones que quizá nos brinden poca luz sobre este tema.
Leer y estudiar el cuestionario antes de aplicarlo -recordar que la aplicación del mismo entra en vigor en octubre del 2020- permite ver acciones concretas de qué es lo que debemos de cuidar en caso de no venir haciéndolo.
Antes de seguir escribiendo sobre este cuestionario, es importante saber que a lo largo de este año, las autoridades de la Secretaría del trabajo pueden exigir la difusión de una política que ya se debe tener establecida así como medios para que en caso de traumas severos se aplique un cuestionario especial; también se busca que se tenga un mecanismo para que los trabajadores puedan quejarse de aspectos que vayan contra esta norma.
Volviendo al cuestionario:
- Ya existe uno que es a manera de ejemplo y que es altamente recomendable utilizar. En caso de utilizar otro, se requerirán ciertas normas estadísticas.
- Contiene 64 preguntas generales para todos los empleados más
- Cuatro preguntas extra si se trabaja con clientes y usuarios; y cuatro más si es jefe de otros trabajadores
El cuestionario relaciona cada pregunta a una dimensión, misma que se relaciona con un dominio y a su vez con una categoría, por ejemplo, tomemos las siguientes cuatro preguntas :
37) Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo
38) Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones
39) Mi jefe me comunica a tiempo la información relacionada con el trabajo
40) La orientación que me da mi jefe me ayuda a realizar mejor mi trabajo
Su dimensión es “características de liderazgo” Su dominio es “liderazgo” y su categoría es “liderazgo y relaciones en el trabajo”
¿Por qué estas divisiones? Por que el cuestionario se evalúa en su totalidad y se pide también evaluaciones de domino y categoría.
Para los mandos medios el conocimiento de categoría, dominio y dimensión, es solamente como información, quien aplique el cuestionario se encargará de evaluarlo y de estos tecnicismos. Lo que es importante son las preguntas mismas.
Completando la categoría de liderazgo se añaden estas cuatro preguntas más, que se encuentran clasificadas en otro dominio “escasa claridad de funciones”, del dominio Liderazgo y categoría Liderazgo y relaciones en el trabajo
31) Me informan con claridad cuáles son mis funciones
32) Me explican claramente los resultados que debo obtener en mi trabajo
33) Me explican claramente los objetivos de mi trabajo
34) Me informan con quien puedo resolver problemas o asuntos de trabajo
En Concreto para los mandos medios
La norma pide capacitación sobre la misma a gerentes, supervisores y mandos medios, la norma pide predicar con el ejemplo.
Es por tanto importante, desde nuestro punto de vista, que se reúnan los grupos de mandos medios y que vayan analizando cada una de las preguntas del cuestionario, autoevaluándose y descubriendo los puntos en los que se deban de poner de acuerdo para que esta norma se vaya implementado.
Es también importante, que se difunda durante este año, lo decíamos previamente, la política de la norma. Al revisarla se verán aspectos prácticos para su implementación. Se puede usar, como ya decíamos la muestra de política que se brinda en la misma norma haciendo las adecuaciones necesarias.
Si se quiere que esta norma beneficie a la empresa y no se convierta en un peso y burocracia, seguramente, algunos de los mandos medios requerirán de cambios en la manera de actuar y de llevar su liderazgo en general. También se verá que es probable que la empresa cambie su enfoque hacia el personal. Esto se descubre al revisar el cuestionario y la política de la norma.
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Si requieres una copia del cuestionario y de la política de calidad que la misma norma propone, solicítalo en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
José Luis Castañeda Lerma